Contact
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Contact: contact@ilayka.fr
Tél/WhatsApp. : +33 684102018
66 Avenue des Champs Élysées
75008 Paris
Livraison & Retour
1. 🧭 Préparation des commandes
Toutes les commandes sont expédiées depuis la France et préparées avec soin, selon le caractère artisanal et fait main de nos produits.
- Bijoux et accessoires en perles ou bois : prêts à expédier sous 2 à 5 jours ouvrés
- Espadrilles artisanales et Vêtements : certaines séries limitées peuvent nécessiter 2 à 10 jours ouvrés hors délai de fabrication et selon disponibilité
- Montres et lunettes : préparation sous 3 à 7 jours ouvrés
Les délais indiqués sont à titre indicatif et peuvent varier selon le volume de commandes et la disponibilité des matières premières.
🌿 Engagements responsables
Afin de limiter notre impact environnemental :
- les envois sont optimisés pour éviter le suremballage,
- les expéditions sont regroupées lorsque cela est possible,
- les matériaux d’emballage sont sélectionnés avec attention.
2. 📦 Livraison
- Zones desservies : France métropolitaine et l’UE. Pour les livraisons internationales, nous contacter.
- Transporteurs : choisis pour fiabilité et suivi, emballage respectueux des produits et éco-responsable
- Délais : variables selon transporteur, non garantis, ILAYKA ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
- Suivi de commande : un numéro de suivi est communiqué par email dès expédition
⚠️ Il est conseillé de vérifier le colis à réception et de signaler tout dommage au transporteur immédiatement.
3. 🚚 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le poids, le volume et la destination, et sont clairement indiqués avant validation de la commande.
4. ↪️ Retours
Conformément à la loi française :
- Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation sur tous les produits non ouverts et intacts
- Produits non repris : tout produit porté, utilisé, ouvert ou descellé ne peut être retourné (hygiene et sécurité)
- Retour accepté : les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels
📍 Procédure de retour (IMPORTANT)
L’adresse indiquée sur le site (66 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris) est une adresse de domiciliation administrative.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé à cette adresse. Les colis ne pourront pas être réceptionnés.
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client à l’adresse mail suivante : contact@ilayka.fr
- Indiquez : votre numéro de commande, le ou les produits concernés, le motif du retour.
- Après validation, une adresse de retour dédiée vous sera communiquée par email.
Tout colis retourné sans accord préalable ou envoyé à une mauvaise adresse ne pourra être accepté.
💳 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour seront pris en charge par ILAYKA
5. 💰 Remboursement
Après réception et vérification des produits retournés conformes, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. 🧵 Produits artisanaux et variations
Tous les produits ILAYKA étant artisanaux et faits main, des variations sont possibles et ne constituent pas un défaut :
- couleurs, textures et motifs
- dimensions légères ou ajustements nécessaires
- veines ou irrégularités du bois
